Det finns inget större sug än ett bankkort som sväljs på helgen

Innehållsförteckning:

Det finns inget större sug än ett bankkort som sväljs på helgen
Det finns inget större sug än ett bankkort som sväljs på helgen
Anonim

Nyligen, en onsdagskväll, svaldes mitt bankkort av bankomaten. Detta i sig skulle inte vara något problem, men han gjorde det på så sätt att jag hade tot alt 1 000 HUF i kontanter, och dagen efter var den 20 augusti, så det tidigaste jag kunde få pengar var följande arbetsdag. Eftersom det, baserat på resultaten av opinionsundersökningen som genomfördes på redaktionen, inte är ett sällsynt fall, tänkte jag fråga bankerna (inklusive min egen) vad det officiella förfarandet är i ett sådant fall, och hur de skydda mot att kunden blir utan pengar. De flesta rekommenderade det andra kortet, men det finns även banker som driver kontor med speciella öppettider, och även de som tar med sig det nya kortet utomlands.

Vad hände?

I onsdagskvällen den 19 augusti svalde bankomaten i ett av köpcentrumen mitt OTP-kort så att det framför mig fortfarande kunde ta ut kontanter. Systemet - efter att ha kopplat in bankkortet - startade om, så jag var nervös under hela uppdateringen på några minuter: om enheten kommer att upptäcka mitt kort som fastnat inuti när det har slutfört sitt arbete. Tyvärr upptäckte den inte det.

Jag ringde ett av numren på displayen och till bankomaten (det första fungerade inte), där expediten till slut svarade efter att ha lyssnat på musik i några minuter. Han sa att han var väldigt ledsen för det som hade hänt och att han kunde erbjuda sig att spärra kortet gratis - så om någon hittade det innan mekanikern kom så skulle de inte kunna använda det. Jag utnyttjade denna möjlighet och fick sedan reda på att jag borde få mitt kort om ungefär två veckor. Å andra sidan, på frågan om hur kan jag få mina pengar nu när det konto som har varit öppet längst, som är minst en halvtimme från mig, stänger om 20 minuter, och imorgon - som en helgdag - Jag kommer inte att kunna få kontanter från mitt personliga konto förrän tidigast två dagar att hämta, expediten kunde inte svara i sak. Allt han sa var att mitt kort skulle vänta på min kontoansvarigas konto för att höra från dig igen. 12 minuters samtalstid.

Du kan ta ut pengar på ett bankkontor när som helst – utom när det är stängt!
Du kan ta ut pengar på ett bankkontor när som helst – utom när det är stängt!

Sedan kom jag ihåg att filialen ligger på landsbygden, och jag hade inga planer på att resa dit om två veckor för tusentals forint bara för att få mitt kort. Jag ringde sedan numret igen, där jag efter några minuters musiklyssning kopplades till en annan expedit. Han var mycket mer hjälpsam, sa till mig att jag kunde söka någon annanstans, så till slut valde jag grenen bredvid min arbetsplats. Det var då nästa kalldusch slog mig: när jag fick frågan hur jag skulle få besked när mitt kort anlände till filialen, fick jag höra att jag inte skulle kunna ringa det här numret, som jag sökte efter nu och de skulle berätta för mig. 15 minuters samtalstid.

Vad säger OTP?

Enligt OTP uppstod ett oväntat program-/hårdvarufel under drift, eftersom de inte uppdaterade bankomaten vid den tiden. Jag var nyfiken på hur liknande situationer kommer att åtgärdas i framtiden (så att kunden inte står med tom plånbok i dagar), men förutom marknadsföringstexten fick jag inget vettigt svar, bara att de försöker att erbjuda alternativa lösningar för kunden”. Jag fick också veta att det i princip kommer en avisering om kortets ankomst till bankkontoret. Det är sant, endast skriftligt - SMS och e-post är tillgängliga när vi påbörjar bytet av kortet, såväl som när vår bank känner till våra uppgifter.

Jag var också nyfiken (inte bara i fallet med OTP, utan även i fallet med de andra bankerna) vad som skulle ha hänt om jag råkade åka på semester utomlands dagen efter. Kort sagt: jag skulle ha sugit. Om vi begär expressleverans kommer bankkortet endast att levereras till angiven inrikesadress den 3:e bankdagen efter datumet för begäran, eller det kan hämtas ut den 2:a bankarbetsdagen på ett V-distriktskontor. Vad händer om vi redan är utomlands? Leverans dit kan också ordnas, men det måste anges på bankkontor (på grund av den 20 augusti kommer detta att försvinna, eller hur) eller via HelpDesk-tjänsten.

Dessutom är avgiften för att ta ut kontanter från filialen ganska rejäl (1 300 forint drogs av efter en transaktion på 8 000 forint) - den goda nyheten är att banken kommer att återbetala detta i efterhand baserat på en separat avisering. Jag fick rådet av filialen att lämna in ett klagomål om debiteringen när jag fick tillbaka mitt kort (vilket inte har hänt än), så jag kan inte kommentera om det faktiskt är fallet, men jag kommer att uppdatera artikeln så snart som jag gör.

Bild
Bild

Därefter frågade jag flera stora banker, av vilka fem till slut svarade: så låt oss följa ärendehanteringsprocessen för Erste, CIB, Budapest Bank, MKB och Raiffeisen.

Erste Bank: två kort kan vara en bra lösning

Jag fick veta av Erste Bank att för det mesta utgångna eller spärrade kort dras av bankomaten, antalet uttag till följd av tekniska fel är minim alt. Baserat på rekommendation från det internationella kortföretaget är dessa kort förbjudna och kommer inte att returneras (OTP sa att jag kommer att få tillbaka den nedsvalda biten efter två veckors väntan). Här går det även att ta ut kontanter från ett bankkontor och det är viktigt att veta att kortförbudet inte heller hindrar överföringar som görs via NetBank.

Det är också möjligt att begära ett kort med hjälp av ett nödförfarande, och vi kan välja leveranssätt. Om vi begär leverans till kontoret kommer en bankrådgivare att kontakta oss, men vi kan även välja postväg. Avgiften för att förbjuda och byta ut bankkortet ingår i företagets gällande kungörelser, men om kortet drogs in på grund av ett tekniskt fel kan du luta dig tillbaka, eftersom det är kostnadsfritt! Erste rekommenderar förresten att du bör ha flera kort på grund av liknande situationer.

CIB: de skickar också efter oss utomlands

På CIB Bank - på grund av riskaspekter - återlämnas inte heller korten till innehavaren, så ett byte krävs i alla fall. De har även möjlighet att ta ut kontanter från ett konto, och de krediterar även avgiften om uttaget berodde på bankens fel.

Hur åtgärdar CIB semester-/söndagsabsorption? Om kunden eller dennes familjemedlem även har ett annat CIB-bankkonto med bankkort kan denne starta en överföring/överföring omedelbart via CIB Internetbank eller CIB24 telefonkundtjänst, så att det överförda/överförda beloppet redan kan tas ut kontant med bankkortet kopplat till detta andra konto. Överföringar mellan CIB:s egna konton och intrabanköverföringar som initieras här genomförs omedelbart även på helgdagar och helger. Och om vi reser utomlands efter absorptionen skickar banken kortet efter oss med hjälp av DHL.

Om vi bestämmer oss för att hämta på ett bankkontor meddelar en konsult oss per telefon och det kan hämtas mot en avgift, men om vi ber om ersättningen per post skickas det till den permanenta eller aviseringsadress.

Hur mycket är så mycket? Avgiften för att spärra bankkortet är 1 129 HUF för icke-präglade bankkort och HUF 11 för präglade bankkort. HUF 291. Banken kommer att undersöka ärendet, och om bankomaten har sv alt bankkortet utan kundens förskyllan, kommer den debiterade avgiften att krediteras kontot i efterhand.

Bild
Bild

Budapest Bank: den utfärdande institutionen agerar alltid

Den utfärdande banken vidtar åtgärder i enlighet med sina egna regler i förhållande till kort som sväljs i Budapest Banks uttagsautomater. Om det råkar vara ett BB-kort kommer det att inaktiveras och återtillverkas på kundens begäran. Detta medför en kostnad i endast ett fall: om absorptionen inträffade på grund av upprepad inmatning av felaktig PIN-kod - det vill säga det kan bevisas att det var kundens fel.

Vi är de lyckligaste när incidenten inträffar vid en bankomat, för om kontoret är öppet kan vi få tillbaka det direkt. Under tiden (i likhet med de tidigare företagen) kan vi komma åt våra pengar i kassan, via internetbank, via banköverföring och med ett annat kort.

Om du just nu reser utomlands går det även att skicka det renoverade kortet efter oss, och i undantagsfall kan du även begära produktion av nödkort. Om vi inte använder detta kan vi få besked per brev eller post om färdigställandet av vårt nya kort. Du kan ta reda på avgifterna för blockering och förbud genom att klicka här.

MKB: de förberedde flera kontopaket för sådana situationer

När det gäller absorberade bankkort skiljer MKB tre fall åt.

1. De utfärdade bankkortet, och de äger även bankomaten som accepterar det, som debiteras på ett bankkontor:

Om incidenten inträffar under kontorstid och kortet kan returneras (dvs. inte har gått ut eller spärrat) kan kunden få tillbaka det. Om den av någon anledning (uttagsautomaten angavs med en inaktiverad eller utgången kod) inte är det, kan du begära att ett nytt kort utfärdas (detta tar 2-3 arbetsdagar i expressfall).

Om ett problem uppstår utanför öppettiderna kan MKB Banks telefonkundtjänst dygnet runt hjälpa till, vars kontaktuppgifter finns i bankomaten.

2. Även om bankkortet utfärdades av MKB och de också äger bankomaten, använder de inte den:

Eftersom det finns en möjlighet för utländsk åtkomst i detta fall kommer det medföljande kortet att spärras omedelbart. I det här fallet kan vi också be om hjälp på telefonnumret i bankomaten - och efter identifiering kan vi påbörja utfärdandet av det nya kortet (med brådska, vid behov, vilket tar 2-3 arbetsdagar).

3. Bankkortet utfärdades inte av MKB:

I det här fallet beror förfarandet enbart på reglerna som fastställts av den utfärdande banken, eftersom MKB alltid kommer att leverera det täckta kortet till dem, med angivande av orsaken till absorptionen.

Bild
Bild

För perioden utan kort rekommenderar MKB även att ta ut kontanter från kontoret och använda ett annat kort. Ägaren kommer att meddelas om det nya kortet per telefon eller brev. Den goda nyheten är att i fallet med ett bankkort som tas ut av bankomaten kan det inaktiveras och ett nytt utfärdas kostnadsfritt, och om kunden inte begär att ett nytt bankkort ska utfärdas istället för det uttagna, den tidsproportionella delen av den årliga kortavgiften som redan betalats kommer att krediteras hans konto. Dessutom har MKB flera kontopaket som tillhandahåller ett visst antal kort utan kostnad, så ingen årlig kortavgift tas ut för dessa bankkort.

Raiffeisen: de är inte förbjudna i alla fall

På Raiffeisen tas de nedsvalda bankkorten ut ur bankomaten av personalen som använder utrustningen och överlämnas till kassarna som hör till automaten, som meddelar kunden. I sitt svarsbrev framhöll banken också att det är värt att meddela bankens kundtjänst om händelsen så snart som möjligt, eftersom vi på så sätt kan få tillbaka vårt kort inom några timmar. Under tiden går det att ta ut pengar på vilket bankkontor som helst (under öppettider förstås) och med hjälp av telefonkundtjänsten/mobilbankapplikationen kan beloppet på kontot föras över till en annan plats varifrån vi kan dra tillbaka det.

Raiffeisen har förresten filialer med extraordinära öppettider, men de rekommenderar att det är värt att ansöka om ett billigt, icke-präglat tilläggskort som backup (årsavgiften för detta är HUF 1-2 tusen). Detta kan även användas vid utlandsresor, men det går givetvis även att begära ett ersättningskort framställt skyndsamt, när det är klart meddelas vi på de kontaktuppgifter som vi uppger (oftast per telefon).

Kortet är inte spärrat i alla fall, men om det togs av maskinen utomlands eller under misstänkta omständigheter, så definitivt.

Vad är lektionen?

I allmänhet är det egentligen det enklaste att ha med sig ytterligare ett kort, och om möjligt ordna det så att det inte är helgdag eller söndag, och speciellt inte innan du åker på semester för att komma till bankomaten. Och för mig? Att det verkligen är dags att byta bank.

Rekommenderad: